Заработать на телефоне? Легко!
Фронтлайнеры-телефонисты, обученные по этой технологии, достигают следующих целей:
-
Клиент перезванивает сам
-
Что-то заказывает у нашей компании
-
Предлагает варианты сотрудничества или просто приводит других клиентов.
Или все это вместе.
Главной целью этого семинара является подготовка фронтлайнеров-экспертов по телефонным переговорам.
В результате тренинга участники научатся:
-
Организовывать переговоры с клиентом таким образом, чтобы «клиент — сам» (соглашался, перезванивал, заказывал, приводил других).
-
Легко входить в контакт с новыми клиентами и поддерживать по телефону контакт с уже имеющимися.
-
Использовать свое собственное состояние (вызывать его и управлять им) для передачи максимально позитивного имиджа компании.
-
Использовать широкий инструментарий средств речевого воздействия на клиента для достижения целей компании.
-
Замечать по телефону самые мелкие реакции и перемены в настроении клиента и адекватно на них реагировать.
Программа тренинга:
-
Эффективное управление своим состоянием:
-
Техники эффективной настройки на нужное собственное состояние.
-
Техники контроля и удержания собственного эмоционального состояния.
-
Эффективное установление контакта:
-
Техники установления и поддержания контакта с собеседником по телефону.
-
Техники калибровки реакции собеседника на предложение менеджера.
-
Техники подстройки в телефонных разговорах (для последующего оказания влияния).
-
Эффективная коммуникация (достижение своей цели в переговорах):
-
Техники формирования у собеседника нужного эмоционального состояния.
-
Техники грамотного донесения своего предложения до собеседника («чтобы дошло»).
-
Подходы к грамотной подаче по телефону имиджа предприятия.Техники грамотной обработки возражений.
Откуда взялась эта технология?
Этот тренинг является результатом трехлетней работы по исследованию опыта ведущих специалистов Киева, Москвы, Уфы и Тольятти по телефонным переговорам.
Этот тренинг — не «из книг». В нем собрано все то, что реально используется высококлассными фронтлайнерами-телефонистами вкупе с проверенными технологиями НЛП и Эриксоновского гипноза.
Для кого этот тренинг?
-
Для тех, чья прибыль (личная и прибыль компании) зависит от разговора по телефону. Продажники, ресепшн, сервисные службы и т. п.
-
Для тех, кто регулярно решает трудные/конфликтные вопросы по телефону.
-
Для тех, кто занимается поиском и привлечением клиентов по телефону.
Занятия проходят: 23, 24 июля с 18.00 до 22.00; 25 июля с 19.00. до 22.00.
